Kundenservice

Muss ich mich zum Einkaufen im Shop anmelden?
Sie können auch ohne Anmeldung den Shop komplett nutzen. Erst wenn Sie Artikel aus dem Sortiment bestellen wollen, ist eine Anmeldung erforderlich. Bei zukünftigen Bestellungen ist es nicht nötig, Ihre persönlichen Daten (Namen, Anschrift etc.) noch einmal einzugeben wenn sie sich registriert haben. Nutzen sie den Shop als Gast werden die Ihre Daten rein für die getätigte Bestellung erfasst aber nicht gespeichert. Bei einem erneuten Einkauf müssen Sie Ihre Daten erneut erfassen. Beachten sie hierzu den nächsten Abschnitt.


Muss ich meine Daten bei jeder Bestellung eingeben?
Nein. Wenn sie sich einmal in unserem Shop registriert haben, müssen sie bei späteren Bestellungen nur noch Ihre e-mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Alle weiteren Daten werden dann aus unserer Datenbank ergänzt.


Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb von Österreich versenden wir Online-Aufträge mit pauschal 7 Euro Versandkosten bis zu einem Bestellwert von 120 Euro. Ab 120 Euro Bestellwert fallen keine Versandkosten an.

Wie schnell werden die bestellten Waren geliefert?
Wenn wir die bestellten Artikel am Lager haben, erhalten sie Ihre Lieferung innerhalb von 3 bis 4 Werktagen. Ob Artikel am Lager verfügbar sind, erkennen sie an den der Lieferinformation bei jedem Artikel.


Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es?
Im Onlineshop wird ausnahmslos die Bezahlung mit MasterCard und Visa akzeptiert.


Kann ich auch anders als über das Internet bestellen?
Ja, sie können auch ohne das Internet bei uns bestellen.

Für Bestellungen stehen wir Ihnen unter +43 (0) 5523 - 57777 gerne auch persönlich zur Verfügung. Über den Postweg senden Sie Ihre Bestellung bitte an:

Epos Computer GmbH
Bahnhofstrasse 2
6840 Götzis

oder per eMail an shop@eposcomputer.com bzw. besuchen sie eine unserer epos Filialen in Vorarlberg.


Sind meine Daten bei der Online-Bestellung sicher?
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Unser Server verschlüsselt alle persönlichen Informationen wie z.B. Ihre Adresse und Ihre Zahlungsdaten vor der Übertragung. Die SSL-Verschlüsselung (128 Bit) gehört zu den sicheren und bewährten Verfahren bei Online-Bestellungen und schützt Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff.


Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Ja, nach dem Absenden Ihrer Bestellung wird an die von Ihnen angegebene e-mail-Adresse eine Nachricht versandt, in der Ihre Liefer- und Rechnungsanschrift, die Bestellpositionen genannt werden. Diese e-mail bestätigt Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung bei epos Computer GmbH.

Bei Bestellungen mit Selbstabholung in einer unserer Filialen erhalten sie ein SMS und an die von Ihnen angegebene e-mail-Adresse wenn Ihre Ware zum abholen bereit steht.


Was soll ich tun, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?
Überall dort, wo Sie Ihr Kennwort benötigen - bei der Bestellung sowie bei der Anmeldung für Ihr Konto - haben Sie die Möglichkeit, sich Ihr Passwort an die von Ihnen angegebene e-mail-Adresse zusenden zu lassen.

Kann ich meine Ware wieder retournieren?
Ja, wenn die Ware nicht benutzt bzw. gebraucht wurde und noch im Originalzustand inklusiv aller Verpackungseinheiten befindet.

Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht.


Zustand der Retournierten Ware?

A-Ware: Komplett, Siegel unverletzt, unbenutzt, unbeschriftet
Rückerstattung 100% des Warenwertes

B-Ware: komplett, Siegel verletzt, geöffnet, Nutzungsspuren, Ware unvollständig zurückgesendet (fehlende Teile 
des Lieferumfangs)
Rückerstattung nach vorheriger Prüfen durch epos Computer Handels GmbH zwischen 30% bis 50% vom Kaufpreis

Software & Datenträger: Keine Rücknahme nach Entsiegelung möglich!


Vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen sind folgende Geschäftsfälle:

Bei Online-Bestellung mit Abholung der Waren in den Geschäftslokalen der epos Computer Handels GmbH, da ein Vertrag daher erst bei Übergabe der Waren und im Geschäftslokal der epos Computer Handels GmbH zustande kam und die Ware gesehen und besichtigt wurde.

Kaufverträge über Produkte, die nach Kundenspezifikationen individuell angefertigt werden und eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (im Besonderen Mac-Systeme und Notebooks nach dem BTO-Prinzip (build-to-order).

Kaufverträge über Software, sofern die gelieferten Waren entsiegelt wurden.

Bereits geöffnete oder registrierte Garantieverlängerungen und -erweiterungen.